VARIEDALIA - Russell's Lair: Bolsa de Chocolates Favorina de Lidl

Esta entrada está estructurada de varias partes. Comienza a leer desde abajo donde dice ENTRADA ORIGINAL 7-12-2020, y vas subiendo poco a poco con cada una de las actualizaciones publicadas con nueva información hasta llegar a esta última actualicación con la resolución del caso:

ACTUALIZACIÓN-RESOLUCIÓN 25-02-2021:

Ayer finalmente llegó una Carta Certificada a mi nombre con el remitente de LIDL. No sé si es casualidad de que llegara 15 días después de la última actualización añadida de esta entrada, o que están pendientes de esta entrada para actuar en consecuencia...

Quiero pensar que es una casualidad. En la carta adjuntan un descuento de 5 € para comprar en Lidl y una carta disculpándose y explicando lo sucedido con el tema de la publicación de los precios en el Folleto y en la Página Web. Y sobretodo para comentarme que han transmitido mis palabras (sobre lo de respetar el contenido original de las bolsas debido a su naturaleza navideña, aunque suban un poco su precio) a los "departamentos internos" para que lo valoren. Y sus más sinceras disculpas por hechos como estos y las molestias ocasionadas.

Si bien es cierto que agradecemos muchísimo las palabras de la carta, y el detalle del descuento que nos han ofrecido, lo que más valoro yo sobretodo de ambas partes es lo de "que hayan transmitido mis palabras a sus departamentos internos", imagino que encargados de modificar los precios y la naturaleza de los productos.

Y es que, hay productos que debido a su sencillez y sobretodo naturaleza festiva, como son estas Bolsas de Chocolates y Papa Noeles grandotes de chocolate de Navidad, no deberían cambiar en forma y contenido nunca. Que suban un poco el precio si realmente lo necesitan, pero que se mantengan fieles a su origen.

Además aquí en casa, siempre compramos entre 8 y 10 de esas bolsas todas las navidades para los más pequeños y no tan pequeños de la casa cuando llega Olentzero y Reyes Magos. Por eso quizás, preferimos pagar un poco más cada año (dentro de unos límites claro está) que tener que ver como la Bolsa desciende en calidad, ya que en varios años consecutivos ha ido bajando el contenido de su interior.

¡¡Pero lo de este año ha sido criminal!!

Brutalmente exagerado, añadiendo además la errata del peso y el precio del producto en esa errata publicada en las dos fuentes de información de productos...

No sé...

Como ya he dicho más de una vez, LIDL es uno de nuestros establecimientos favoritos desde que se abriera uno al lado de casa. No me meteré con el tema de que desaparezcan productos cojonudos de sus filas, (como aquellas pizzas preparadas, pequeñas pero gorditas tipo masa pan, con pequeños taquitos de jamón una buena capa de tomate y queso cubriéndolas que desaparecieron hace ya más de 15 años. Esas pizzas eran la ostia y no había nada igual en ninguna otra compañía!! Pero imagino que la importación no compensaba. Un poco como le pasaba a DANI con sus CALAMARES RELLENOS EN SALSA AMERICANA que traían de importación de Tailandia. Eran increíbles. Pero cuando abrieron la fábrica de Dani en Galicia, empezaron a fabricarlos aquí dejando de importarlos, y la salsa americana sabía y sabe a rayos comparada con la receta original de Tailandia que sabía a verduritas. Así que dejé de consumir ese producto hasta encontrar un sustituto que se le acercara minimamente).

No, no me meteré a hablar de los productos que dejan de comercializarse en Lidl.

Hablaré de que siempre hemos defendido a ultranza el Servicio Postventa y de Atención al Cliente de Lidl. Porque siempre se ha caracterizado de tener un servicio increíble. Pero en algunos aspectos, y siempre derivados de la diferencia de comunicaciones entre la WEB y el maquetado de los FOLLETOS, en los últimos años están sucediendo unos problemas que antaño no existían y de haberlos se gestionaban con rapidez y sin excesivas comunicaciones...

Imagino que es porque estamos en pandemia... Y porque debido al crecimiento de Lidl como compañía, habrá departamentos para gestionar los departamentos y ello siempre se generará algo de desinformación entre todos. No lo sé, ambas cosas afectarán digo yo...

Lo que sí es cierto es que el Servicio de Atención de Lidl ha vivido tiempos mejores. Esperemos que con el tiempo recuperen su cauce original por mucho que crezcan y aumenten en plantilla y desinformación entre departamentos...

En fin, en cierto modo estamos satisfechos del resultado y de que vayan a VALORAR mis palabras enviadas (sin garantías claro está de que calen hondo en la compañía), ya que de verdad, valoramos mucho sus productos, y mucha gente considera y consideramos que algunos de estos deberían ser inalterables en su naturaleza.

ACTUALIZACIÓN 10-02-2021:

Han pasado más de un mes desde la última actualización sobre este asunto en LIDL, y aún no hemos recibido ese supuesto vale físico descuento propuesto por la compañía a pesar de haberles enviado los datos que solicitaban.

La verdad es que este tema me cansa. Y la resolución del mismo nos dice mucho de cuanto ha cambiado la atención al cliente de Lidl, a peor en algunos aspectos que deberían solventarse como una NIMIEDAD. Pero bueno, está claro que siempre hay información detrás de cada aspecto que desconocemos, y como clientes nunca sabremos.

Que debería contactarles de nuevo??? Paso, prefiero dejar constancia de su mala praxis aquí. El tiempo que invertimos para ello no está pagado y huelga decir que el servicio Postventa o de Atención de Lidl ha vivido tiempos mejores.

Si en algún momento esto se soluciona con una información, con el vale propuesto por la compañía o "vaya usté a saber" ya publicaré alguna otra actualización.

ACTUALIZACIÓN 05-01-2021:

Tras una considerable demora (es normal siendo navidad), ATENCIÓN AL CLIENTE de LIDL se ha puesto en contacto con nosotros disculpándose por lo sucedido; aunque no nos han dado ninguna explicación ni confirmación de si a partir de ahora la bolsa de chocolates va a estar así de raquítica o no en los años que continúan...

Al parecer, nos quieren a tramitar un vale físico descuento y una disculpa por correo ordinario (otro interesante modo de obtener nuestros datos personales para integrarlos en su base de datos, nadie regala nada. Aunque ya los tenían porque en casa somos usuarios de la APP Lidl Plus). Un detalle que de corazón agradecemos.

No obstante, hemos solicitado que, por favor a ser posible, estas Bolsas de Chocolates Favorina navideñas vuelvan a ser como han sido siempre con los 250 gramos, que es el detalle navideño más esperado por los pequeños, y que en el raquítico estado actual de 171 gramos de este 2020 hasta los más pequeños se han dado cuenta de que "Faltaban muchas cosas".

A ver que tal val la resolución final de este asunto...

ACTUALIZACIÓN 13-12-2020:

Estoy francamente sorprendido. Y no sé que pensar. Además de comprobar que no he sido el único en darse cuenta de esto, seguimos a la espera de contacto, y/o respuesta alguna. Tambien he comprobado que han eliminado del Catálogo WEB el producto de los chocolates navideños del cúal he compartido pantallazo en esta entrada en el escrito original. Quizás porque ya no figure dentro de las "Ofertas destacadas de la semana" y por eso han desaparecido del catálogo, o malpensando, porque se hayan dado cuenta del error garrafal del Folleto del día 7 y quieran barrer para evitar daños derivados si la gente no ha reparado en ello...

No lo sé...

Seguiremos a la espera confiando en la atención al cliente de Lidl. No obstante aunque, el enlace que llevaba directamente al artículo en cuestión ya no funciona porque lo han eliminado de la web, aún conservo el Folleto físico en papel y el PDF original con el folleto digital que publicaron en web.

Y a parte de lo anterior, aún disponemos de la bendita CACHÉ de históricos de GOOGLE:

El enlace original con los chocolates y los datos incorrectos: https://www.lidl.es/es/bolsa-de-chocolates/p17730
El enlace con el histórico: https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:Q5cU5mFp9NAJ:https://www.lidl.es/es/bolsa-de-chocolates/p17730

ACTUALIZACIÓN 11-12-2020:

Me he enterado que ha habido más personas que han reclamado a Lidl este punto que resalto en esta entrada pero con otros productos distintos, y aunque el mismo día 7 les escribí desde el FORMULARIO DE CONTACTO de su web (Click aquí), a pesar del mensaje "recibirá respuesta en un periodo máximo de 48 horas" han pasado ya varios días y aún no hemos recibido respuesta ni mensaje alguno.

Si bien es cierto que hay precedentes de que reciben un elevado número de contactos y solicitudes en el Formulario de Contacto, seguiremos a la espera mientras tanto.

ENTRADA ORIGINAL 7-12-2020:

Para los más veteranos seguidores del blog, sabéis que las Navidades me encantan. Y aunque este año van a ser durillas y totalmente distintas para muchos de nosotros, aún seguimos apoyándonos en los pequeños detalles que nos alegran el día a día.

Y uno de ellos, que para nosotros viene de la mano con la Navidad, es el chocolate. En estas fechas nunca faltan el chocolate y el amplio surtido de productos navideños en casa.

Sin embargo hoy he recibido una patada en el estómago con un producto de Lidl que llevamos comprando y consumiendo los últimos 8-10 años con la fidelidad de un reloj cuando se acercan estas fechas... (Y digo patada en el estómago porque Lidl suele cuidar mucho los detalles como para que este se les haya colado)

Y no es nada menos que la BOLSA DEL PAPANOEL DE CHOCOLATE Y LOS ADORNOS NAVIDEÑOS que lo acompañan de la marca FAVORINA (creado con el chocolate de Fairtrade Ibérica dentro del Fairtrade Cocoa Program).

Todos los años compramos una bolsa para cada uno de nosotros (y somos varios en la familia los consumidores habituales de las mismas). Una bolsa para el día de Olentzero en Navidad, y otra para el día de Reyes en Enero.

Es decir, si echamos un vistazo al FOLLETO DE ALIMENTACIÓN DE LIDL (Desde el Jueves 3 y el Lunes 7 de Diciembre) en la página 29 correspondiente a las ofertas del Lunes 7 de Diciembre, nos encontramos con que han puesto promoción del producto en cuestión:

Hasta aquí bien. La descripción dice 250 gramos de chocolate Favorina (Fairtrade Cocoa Program). La fotografía tiene los adornos decorativos de costumbre acompañando al Papá Noel de choclate.

Inclusive si vamos al producto desde el Catálogo Web de Lidl:

https://www.lidl.es/es/bolsa-de-chocolates/p17730

Como todos los años, ya sea de oferta o fuera de ella, hemos ido a comprar la bolsa para tenerla preparada de cara a estas Navidades en plena pandemia. Y cúal es nuestra sorpresa cuando nos encontramos con el siguiente producto:

"No lo sé Rick, yo creo que faltan bastantes adornos..."

Si le damos la vuelta al paquete y vemos el peso nos encontramos con:

Y no hay mucho más que añadir, las imágenes hablan por si solas...

Yo puedo entender que los productos suban de precio poco a poco todos los años... Inclusive aceptaría que la bolsa de chocolates en cuestión cada año fuera mermando para mantener el precio habitual... (Véase que este paquete hace unos 2-3 años también traían unos Mini-PapaNoeles que desaparecieron).

Pero en el folleto físico recibido en el buzón, en el mismo Folleto Online (CLICK aquí para verlo) y en Catálogo Web de Lidl (CLICK aquí para verlo) figuran tanto la DESCRIPCIÓN de 250 gramos como la Fotografía con el producto completo como venía siendo habitual. El que hemos estado comprando durante casi una década (a falta de los minipapanoeles que ya se extinguieron).

Pero ahora, de golpe y porrazo la codicia llama a la puerta y los consumidores nos encontramos de pronto con una bolsa de 171 gramos con solo 2 adornos y en sustitución nos han metido 4 mini bolitas de chocolate???

- Donde está el resto???

- Lidl quiere meter su sección de alimentación en el turbio mundo de los DLC's de pago???

- O simplemente tienen las bolas en cuarentena por seguridad pandémica porque alguna de ellas salió de fiesta con los bastones navideños???

A mi ojo acostumbrado al contenido anual en la última década al producto hoy y aquí comprado, faltan al menos 2 de cada:

Las 2 Campanas.
Las 2 Bolas de chocolate huecas.
Las 2 Bolas de chocolate rellenas de chocolate blanco.
Y no voy a reiterar los MiniPapaNoeles que YA HABÍAN RETIRADO hace 2-3 años de las bolsas.

No señores no...

Si ya tenían planeado aumentar la ganancia con el rendimiento de este producto vendiéndolo tal como nos lo hemos encontrado hoy Lunes día 7 (cuando comenzaba la promoción), tenían que haberse asegurado que en la maquetación del folleto y en el diseño de la página del artículo en su web tuviesen una foto ACTUAL (ausencia de unas 5-6 adornos) y no haber puesto 250 g en las descripciones.

Los consumidores habituales de sus productos nos damos cuenta de los cambios sutiles en muchos de ellos, pero este cambio ha sido brutal para un producto al que nunca le hemos fallado fidelidad navidad tras navidad.

Y de verdad, acostumbrados a la calidad de productos que ofrece Lidl, y su gran atención Postventa, me sorprende muchísimo que este paso haya sucedido tras bruscamente.

En fin, no me suele gustar publicar este tipo de entradas en Variedalia evidenciando mala praxis corporativas de ningún tipo, y mucho menos hacer uso de títulos manipuladores Clickbait que insinuan algo para que llegue a la gente una vez indexado en los buscadores de la red. Pero es que lo de hoy me ha tocado los coj**es un poco. (Me ha recordado a cuando hace 10 años Frigo convirtió sus Calippos en puñeteros FLASHES de fresa tamaño premium al reducirles la cantidad de sirope de fresa y aumentarles la cantidad de agua. Una jugada que económicamente les salió maestra, ya que no tengo noticia de que la gente se quejara cuando sucedió. Razón por la que dejé de comprar Calippos de Frigo y descubrí los increibles Calippos de marca blanca Gelatelli de Lidl. Producto que seguiré consumiendo durante todo el año hasta que Lidl decida cambiar la receta como hizo Frigo).

Como ya he dicho, responsables de Lidl, no tomen las palabras de este blog a la ligera, que como consumidor habitual, sus CHOCOLATES NAVIDEÑOS incluso protagonizaron una de las fotografías de mi concluído Proyecto 365 - Nostalgic Items:

http://www.variedalia.com/2018/01/365Nostalgic-216.html

Para acabar, reitero que Lidl siempre ha cumplido con su estándar de "Precio y calidad", "La calidad no es cara", "Bueno. Inteligente. Y al mejor precio", etc. Por eso me sorprende y me extraña este paso en falso tan brusco y bestia que han realizado en el coartado de uno de sus productos (sin reflejarlo previa y oficialmente en su folleto/catálogo).

Que no es que hayan querido sacarle rendimiento económico quitando 1 o 2 adornos por paquete (como hicieron con los mini-PapaNoeles hace un par de años), es que han quitado de 5 a 7 adornos por lo menos...